1. Anbieter
Snipio, Richard Seckiner Özkuşçu, Einzelunternehmen, Guineastr. 26, 13351 Berlin. Kontakt: business@snipio.de. Support: support@snipio.de.
2. Rolle von Snipio
Snipio ist Vermittler und technischer Plattformanbieter. Snipio bietet die eigentliche Salonleistung nicht selbst an. Der Vertrag über die Salonleistung kommt zwischen Kundin/Kunde und dem jeweiligen Salon zustande.
3. Konto und Zugang
Für bestimmte Funktionen benötigst du ein Snipio-Konto. Du bist dafür verantwortlich, deine Zugangsdaten zu schützen und richtige Kontaktdaten anzugeben, damit Buchungen, Rückfragen und Rückerstattungen zuverlässig zugeordnet werden können.
4. Verantwortung des Salons
Der Salon ist verantwortlich für Leistungen, Preise, Verfügbarkeiten, Öffnungszeiten, Durchführung, Qualität, Hygiene, Teamangaben, Bilder und salonbezogene Informationen.
5. Verantwortung der Kundinnen und Kunden
Kundinnen und Kunden müssen richtige Angaben machen, den Termin prüfen, rechtzeitig erscheinen, Salonhinweise beachten und den vereinbarten Terminpreis zahlen. Termine dürfen nicht missbräuchlich, automatisiert oder unter fremdem Namen gebucht werden.
6. Buchung
Eine Buchung wird verbindlich, wenn sie in Snipio erfolgreich abgeschlossen und im System bestätigt wird. Je nach Salon kann ein Termin automatisch bestätigt werden oder zunächst als Anfrage erscheinen. Bei einer Anfrage kommt die Buchung erst mit der Bestätigung durch den Salon zustande. Schlägt der Salon einen anderen Termin vor, wird sie erst mit der Zustimmung der Kundin oder des Kunden verbindlich. Eine für die Zahlung erforderliche Kartenautorisierung darf bis zu dieser Entscheidung reserviert und bei Ablehnung oder Fristablauf wieder aufgehoben werden. Unmittelbar vor der verbindlichen Buchung werden der leistende Anbieter, die gewählten Leistungen, Termin und Ort, der Gesamtpreis, die Zahlungsart sowie die Storno- und Widerrufsinformationen zusammengefasst. Die Schaltfläche „Zahlungspflichtig buchen“ kennzeichnet die verbindliche Bestellung.
7. Zahlung
Je nach Anbieter sind Zahlung vor Ort, freiwillige App-Zahlung oder verpflichtende App-Zahlung möglich. Standardmäßig fällt für einen über Snipio abgeschlossenen Termin eine einmalige Snipio-Servicegebühr von 0,99 EUR an. Sie ist das Entgelt für die Vermittlungsleistung und wird beim Buchungsabschluss digital an Snipio gezahlt, auch wenn die eigentliche Leistung später vor Ort bezahlt wird. Maßgeblich ist der beim Anlegen der Buchung angezeigte und gespeicherte Betrag. Der Preis der Salonleistung steht davon getrennt dem jeweiligen Anbieter zu. Bei App- oder Anzahlungen kann die Salonleistung gemeinsam mit einer gegebenenfalls anfallenden Snipio-Servicegebühr eingezogen werden; Snipio erhält daraus ausschließlich den ausgewiesenen Plattformanteil.
8. Geschenkgutscheine
Wenn ein Salon Geschenkgutscheine anbietet, ist dieser Salon Aussteller, Verkäufer und Vertragspartner des Gutscheinkaufs. Snipio stellt die technische Darstellung, Zahlung, Zustellung, Kontozuordnung und Einlösung bereit. Der Kaufpreis wird über das verbundene Zahlungskonto des Salons abgewickelt. Der Salon bleibt insbesondere für steuerliche Behandlung, Belege, eigene Gutscheinbedingungen, Rückzahlungen und gesetzliche Pflichten verantwortlich.
Ein Gutschein kann im eigenen Konto behalten oder über einen gesonderten Übernahmelink beziehungsweise Übernahmecode verschenkt werden. Wird eine Empfänger-E-Mail-Adresse angegeben, kann nur ein mit genau dieser Adresse angemeldetes Snipio-Konto den Gutschein übernehmen. Nach erfolgreicher Übernahme verliert das bisherige Konto den Zugriff. Übernahmecodes dürfen nicht öffentlich geteilt werden. Solange ein Betrag für eine Buchung reserviert ist, kann der Gutschein nicht übertragen werden.
Für Einzel- und Gruppenbuchungen können mehrere aktive Gutscheine desselben Salons ausgewählt und kombiniert werden. Snipio verwendet sie in der von der Kundin oder dem Kunden gewählten Reihenfolge. Bei Gruppenbuchungen wird der eingesetzte Gesamtbetrag technisch auf die einzelnen Termine verteilt, damit Teilstornierungen und Restguthaben korrekt abgerechnet werden können. Nicht verbrauchtes Guthaben bleibt auf dem jeweiligen Gutschein. Ein Gutschein deckt nur den Preis der Salonleistung; eine gegebenenfalls gesondert ausgewiesene Snipio-Servicegebühr bleibt davon unberührt. Angezeigte Gültigkeitsangaben und zusätzliche Salonbedingungen schränken zwingende gesetzliche Ansprüche nicht ein.
9. Storno, Rückerstattung und No-Show
Für über Snipio gebuchte Termine gilt eine einheitliche Self-Service-Stornofrist von 24 Stunden vor Terminbeginn. Bei einer rechtzeitigen Stornierung durch die Kundin oder den Kunden wird der bereits digital gezahlte Preis der Salonleistung beziehungsweise die Anzahlung erstattet; eine bei dieser Buchung gezahlte Snipio-Servicegebühr von 0,99 EUR bleibt bestehen. Sagt der Anbieter ab, liegt eine Doppelbuchung vor oder scheitert die Buchung technisch, wird auch die Snipio-Servicegebühr erstattet. Nach Ablauf der Frist ist Self-Service-Storno nicht mehr möglich. Der Salon kann eine verspätete Kundenabsage erfassen und bei bereits erfolgter App-Zahlung über Erstattung oder Einbehalt des noch offenen Salonbetrags entscheiden; eine bei der Buchung berechnete Snipio-Servicegebühr bleibt dabei bestehen. Gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt. Bei No-Show erfolgt keine automatische Rückerstattung.
Ein gesetzlicher Widerruf ist davon getrennt. Soweit ein Widerrufsrecht besteht, steht die elektronische Funktion Vertrag widerrufen dauerhaft zur Verfügung. Ihr Eingang löst nicht automatisch Storno oder Rückerstattung aus.
10. Bewertungen und Inhalte
Bewertungen müssen sachlich, wahrheitsgemäß und respektvoll sein. Snipio darf rechtswidrige, beleidigende, diskriminierende oder missbräuchliche Inhalte entfernen oder prüfen. Salon- und Buchungsdaten dürfen nicht kopiert, ausgelesen oder außerhalb der vorgesehenen Funktionen verwendet werden.
11. Verfügbarkeit und Änderungen
Snipio entwickelt die Plattform laufend weiter. Funktionen können angepasst, erweitert oder vorübergehend eingeschränkt werden, wenn dies für Betrieb, Sicherheit, Wartung, Missbrauchsschutz oder eine sinnvolle Produktentwicklung erforderlich ist.
12. Sperrung und Einschränkung
Snipio darf Konten oder einzelne Funktionen einschränken, wenn konkrete Anhaltspunkte für Missbrauch, Sicherheitsrisiken, rechtswidrige Inhalte, Zahlungsprobleme oder schwere Verstöße gegen diese Bedingungen bestehen.
13. Haftung
Snipio haftet nach den gesetzlichen Vorschriften. Snipio haftet nicht für die eigentliche Salonleistung, deren Qualität, Durchführung, Preise oder salonseitige Entscheidungen.
14. Datenschutz und Sprache
Informationen zur Datenverarbeitung stehen in der Datenschutzerklärung. Die deutsche Fassung dieser Bedingungen ist rechtlich verbindlich. Übersetzungen dienen nur der Verständlichkeit.