Diese Hinweise erklären, wie Storno, No-Show, Rückerstattung und Widerruf innerhalb von Snipio behandelt werden. Die konkrete Salonleistung wird immer vom jeweiligen Salon erbracht.
1. Stornofrist
Für über Snipio gebuchte Termine gilt einheitlich: Eine Self-Service-Stornierung ist bis 24 Stunden vor Terminbeginn möglich.
2. Rechtzeitige Stornierung
Wenn du innerhalb der Stornofrist stornierst, wird der Termin in Snipio als storniert markiert. Bei bereits in der App bezahlten Terminen wird eine Rückerstattung des digital gezahlten Preises der Salonleistung beziehungsweise der Anzahlung angestoßen. Die bereits bei dieser Buchung gezahlte Snipio-Servicegebühr von 0,99 EUR ist das Entgelt für die beim Buchungsabschluss erbrachte Vermittlungsleistung und wird bei einer Stornierung durch die Kundin oder den Kunden nicht zurückerstattet.
3. Nach Ablauf der Stornofrist
Nach Ablauf der Stornofrist ist Self-Service-Storno über Snipio nicht mehr möglich. Bitte kontaktiere den Salon direkt. Der Salon kann die verspätete Kundenabsage in Snipio erfassen und bei einer bereits in der App gezahlten Salonleistung beziehungsweise Anzahlung zwischen Erstattung und Einbehalt des noch offenen Salonbetrags entscheiden. Eine bei dieser Buchung berechnete Snipio-Servicegebühr von 0,99 EUR bleibt bei einer verspäteten Kundenabsage bestehen. Eine bei der Buchung nicht berechnete Servicegebühr entsteht durch die Stornierung auch nachträglich nicht. Gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
4. Salonabsage
Wenn der Salon einen Termin absagt, soll der Termin in Snipio entsprechend gekennzeichnet werden. Bereits digital gezahlte Beträge einschließlich einer bei der Buchung gezahlten Snipio-Servicegebühr von 0,99 EUR werden nach bestätigter Zahlungslogik erstattet. Dasselbe gilt bei einer Doppelbuchung oder einem Snipio zurechenbaren technischen Buchungsfehler. Der Salon bleibt verantwortlich für die Kommunikation zur Absage und für salonseitige Ersatzlösungen.
5. No-Show
Wenn du nicht zum Termin erscheinst, kann der Salon den Termin als No-Show markieren. No-Show löst keine automatische Rückerstattung aus. Der Salon kann aus Kulanz anders entscheiden.
6. Widerruf
Storno und Widerruf sind nicht dasselbe. Storno betrifft den konkreten Termin und die zentrale 24-Stunden-Stornofrist. Widerruf betrifft gesetzliche Verbraucherrechte bei online geschlossenen Verträgen. Soweit dir ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, kannst du die Erklärung jederzeit über die hervorgehobene elektronische Funktion Vertrag widerrufen übermitteln. Nach der Prüfung deiner Angaben bestätigst du den Widerruf in einem zweiten Schritt. Anschließend erhältst du den Eingang mit Inhalt, Datum und Uhrzeit per E-Mail bestätigt.
Der Eingang eines Widerrufs löst nicht automatisch ein Terminstorno oder eine Rückerstattung aus. Dadurch bleiben die Erklärung und die operativen Buchungs- und Zahlungsabläufe eindeutig getrennt.
7. Widerruf eines Gutscheinkaufs
Für einen online beim Salon gekauften Geschenkgutschein kann die elektronische Funktion Vertrag widerrufen mit dem Gutscheincode genutzt werden. Der Eingang wird dem ausstellenden Salon zur Prüfung weitergeleitet. Er ändert den Gutscheinstatus, die Inhaberschaft oder eine Zahlung nicht automatisch. Ob und in welchem Umfang ein Widerrufs- oder Erstattungsanspruch besteht, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen und dem konkreten Bearbeitungsstand des Gutscheins.
8. Keine Rechtsberatung
Diese Hinweise beschreiben die Nutzung von Snipio. Sie ersetzen keine Prüfung des Einzelfalls und keine gesetzlichen Rechte, die dir unabhängig von Snipio zustehen.
9. Sprache
Die deutsche Fassung dieser Hinweise ist rechtlich verbindlich. Übersetzungen oder Kurzfassungen dienen nur der besseren Verständlichkeit.